使馆24小时领事保护电话是我馆向在科特迪瓦遭遇紧急情况或重大事故的中国公民提供领事保护与协助的重要联系渠道。近期，我馆在工作中陆续遇到来电人编造情节骗取协助、提供信息模糊影响协助效果、求助诉求超出领保范围等情况。为提升我馆领事工作质量，更好保护在科中国公民合法权益，现结合有关案例，就如何有效寻求领事保护与协助作出如下提醒。

提醒一：不得虚假求助

案例：某在科中国公民因欠债四处躲藏，债主为寻人讨债，故意以朋友名义报案，称其失踪，要求使馆协助寻人。

政策解答：滥用或恶意占用使馆领事保护电话将‌延误真正紧急求助‌，并可能承担‌法律责任‌。怂恿他人使用领保热线虚假求助者也将受到严肃追责。

提醒二：提供有效信息

案例：某中国公民在科遭遇意外后，拨打领保电话求助，为获重视，蓄意夸大有关事实，且无法提供准确位置、身份信息，导致领保协助工作无法及时有效开展。

政策解答：拨打领保电话时，为及时有效获得领保协助，请首先向领事官员如实、准确地提供尽可能详细的个人信息，并对所提供信息的真实性负责。有关信息通常包括但不限于：当事人姓名、性别、出生日期、户籍所在地、护照号码、身份证号码、事故经过、安危情况、请求事项、所在位置、联系方式等。

提醒三：特定案件需获得授权

案例1：某中资公司员工在科去世，公司有关人员凭同死者父母的微信聊天记录要求使馆协助其处理后事。

案例2：某中国公民来科旅游一个月未同国内亲属联系，其小舅子联系使馆希协助调查当事人下落。

案例3：某中国公民来电要求使馆为其寻找在科失联的亲生女儿。使馆与当事人女儿取得联系并确认平安后，当事人要求使馆向其提供女儿在科联系方式。

政策解答：涉及中国公民在科去世或失踪的领保案件须由当事人的直系亲属或持直系亲属委托公证书的受托人报案方可受理，使馆可按照科方有关规定提供相应协助。使馆提供领事保护与协助时，将依法保护当事人、求助者等相关人员的隐私，提供当事人联系方式需本人同意。

提醒四：领保协助范围有限

案例1：某中国公民来科打工与其中国籍老板发生劳务纠纷，来电要求使馆介入调解。

案例2：某中国公民在科犯罪入狱，来电要求使馆对其实施“营救”。

案例3：某中国公民在科遭遇抢劫，来电要求使馆代其报警并保障其安全。

政策解答：中国政府一贯要求海外中国公民严格遵守当地法律法规，绝不袒护中国公民在海外的违法犯罪行为，支持当地司法机关依法处置。领事保护与协助工作需遵循国际法和双边条约有关规定，领事官员在当地没有行政权和执法权等职权。

领事官员无法介入仲裁、劳务、商业、经济、合同和家庭纠纷。如中国公民在科与他人发生民事纠纷、涉及刑事案件或突发疾病，领事官员可以应其要求，提供当地法律服务、翻译和医疗等机构的联系方式供其参考选用。

领事官员无法参与调查各类刑事、治安案件，无法代为向警方报案，无法干预科司法程序或执法行为，无法袒护违法犯罪行为。

如中国公民的正当权益遭受侵犯，领事官员可以向科有关部门核实情况，敦促其依法公正妥善处理；并可以向受害者提供维护自身正当权益的渠道、建议及必要协助。

如中国公民因涉嫌违法犯罪被科当局采取措施，领事官员可以向科有关部门了解核实情况，要求其依法公正妥善处理。如中国公民被拘留、逮捕，或正在服刑等，领事官员可以应其要求或经其同意，按照科法律和有关国际条约对其进行领事探视，了解其相关需求，要求科有关部门给予其人道主义待遇并保障合法权益。

驻科特迪瓦使馆

2026年4月7日